تبيّن سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع منصة 3altari2 للمعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا لإدارة عمليات التوصيل.
آخر تحديث: 1 تشرين الأول 2026
قد نجمع بيانات التواصل التي تقدّمونها عبر نماذج الموقع، وبيانات الحساب والشركة اللازمة لتقديم الخدمة، وبيانات الطلبات والتوصيل، وبيانات الجهاز والسجل الفني. وإذا تم تفعيل التتبع المباشر للتوصيل وبدأ السائق التتبع بشكل صريح لتوصيل نشط، فقد تجمع 3altari2 بيانات الموقع الدقيق للجهاز، بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية، وذلك فقط خلال فترة التوصيل النشط. ويتوقف التتبع عند انتهاء التوصيل أو عند إيقافه.
نستخدم المعلومات لتشغيل خدمات إدارة التوصيل وتأمينها، وإنشاء الطلبات وتتبعها، والتواصل مع الشركات والتجار والسائقين والعملاء، والرد على طلبات الدعم، وتحسين أداء الخدمة، والامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.
عند تفعيل المراسلة أو ربط متجر إلكتروني، قد نشارك بيانات الطلب وبيانات التواصل اللازمة مع مزود الخدمة الذي تختارونه، وذلك لإرسال الرسائل المطلوبة أو تشغيل التكامل. ويخضع كل مزود لشروطه وسياسة الخصوصية المعتمدة لديه.
عندما يوافق التاجر على ربط متجر Shopify، نعالج معرّفات الطلبات ومحتوياتها وحالة الدفع والمبالغ، إضافة إلى أسماء المستلمين وأرقام هواتفهم وعناوين الشحن، لاستيراد طلبات التوصيل وتحديد المبلغ المطلوب تحصيله ومراجعة بيانات التوصيل الناقصة ومزامنة الطلبات. تُنسب هذه السجلات إلى التاجر وشركة التوصيل المرتبطين، وتُتاح المعلومات اللازمة للأطراف المصرّح لها بتنفيذ التوصيل. ولا يُعدّ ربط المتجر إذناً باستخدام بيانات العملاء لأغراض غير مرتبطة بهذه الخدمة.
لا نفصح عن المعلومات إلا للأطراف المشاركة في تنفيذ التوصيل، ولمزودي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتقديم الخدمة، أو عندما يفرض القانون أو جهة مختصة ذلك. نحتفظ بسجلات التشغيل والمحاسبة والأمان للمدة اللازمة للأغراض المبينة في هذه السياسة وللوفاء بالالتزامات القانونية.
يُعدّ مرور سنة على إغلاق التوصيل وتسوية الحساب موعداً لمراجعة بيانات التواصل الخاصة بالمستلم، وليس موعداً مضموناً لحذفها. تُراجع قرارات الاحتفاظ يدوياً وفق الحاجة المستمرة للتوصيل أو الدعم أو معالجة النزاعات أو المتطلبات المحاسبية والقانونية، وينبغي توثيق سبب أي احتفاظ إضافي. لا تُحذف السجلات تلقائياً عند مرور سنة. وقد يُحتفظ بالسجلات المالية الضرورية بصورة منفصلة عن بيانات التواصل الخاصة بالمستلم.
يمكن للعملاء التواصل مع التاجر أو معنا لطلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. نتحقّق من الطلب ونطاقه، ونراجع أي التزامات واجبة للاحتفاظ بالبيانات، ونعالجه يدوياً. تُتابع طلبات الخصوصية الواردة من Shopify بصورة منفصلة عن مراجعات الاحتفاظ الدورية؛ ولا يعني فصل المتجر بحد ذاته أن بياناته قد حُذفت. نسعى إلى إنجاز طلبات خصوصية Shopify خلال 30 يوماً من استلامها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية الواجبة.
نطبّق ضوابط مناسبة للتحكم في الوصول والمصادقة وتحديد معدلات الاستخدام والمراقبة الأمنية. ويجوز لكم التواصل معنا للاستفسار عن بياناتكم أو طلب تصحيحها أو تقديم اعتراض أو شكوى تتعلق بالخصوصية، وفقاً للقانون واجب التطبيق.
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر admin@3altari2.com. ولدعم ربط Shopify، يرجى التواصل عبر support@3altari2.com.